Jak złożyć reklamację do biura podróży?

Z wakacji oczekujemy odpoczynku, komfortu i zgodności z ofertą, którą wybraliśmy. Niestety, nie zawsze rzeczywistość dorównuje obietnicom zawartym w katalogach i na stronach internetowych biur podróży. Zdarza się, że hotel nie spełnia standardów, usługi są ograniczone lub program wycieczki uległ zmianie bez wyjaśnienia. W takich sytuacjach podróżny ma prawo złożyć reklamację i domagać się rekompensaty. Warto wiedzieć, jak złożyć reklamację do biura podróży, aby zwiększyć swoje szanse na pozytywne rozpatrzenie sprawy.

Przeczytaj również: Reklamacje w branży budowlanej - jak dochodzić swoich praw?

Jak przygotować i złożyć reklamację do biura podróży krok po kroku?

Pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie zastrzeżeń na miejscu, np. rezydentowi, pilotowi lub bezpośrednio obsłudze hotelu. To nie tylko obowiązek wynikający z ustawy o imprezach turystycznych, ale też sposób na uzyskanie natychmiastowej reakcji, np. zmiany pokoju, naprawy niedogodności czy rekompensaty. Niezależnie od tego, czy biuro zareaguje, warto dokumentować wszelkie uchybienia: zdjęciami, korespondencją, notatkami z rozmów i potwierdzeniami zgłoszeń.

Przeczytaj również: Co zrobić w przypadku zakupu uszkodzonych narzędzi stomatologicznych?

A więc jak złożyć reklamację do biura podróży? Należy ją złożyć na piśmie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej, choć w praktyce najlepiej zrobić to jak najszybciej. Pismo powinno zawierać dane klienta, numer rezerwacji, miejsce i datę wyjazdu, opis zastrzeżeń, wskazanie naruszeń umowy oraz żądania, np. zwrotu części ceny, zadośćuczynienia lub innej formy rekompensaty. Dobrym rozwiązaniem jest powołanie się na tzw. tabelę frankfurcką, która zawiera orientacyjne wartości procentowe odszkodowań za określone niedogodności.

Przeczytaj również: Prawo cywilne a ochrona praw konsumentów – co powinieneś wiedzieć?

Reklamację można przesłać listem poleconym, e-mailem z potwierdzeniem odbioru lub złożyć osobiście w siedzibie organizatora. Biuro podróży ma obowiązek ustosunkować się do niej w ciągu 30 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza automatyczne uznanie reklamacji za zasadną, co wynika bezpośrednio z przepisów prawa. Warto znać to uprawnienie. Wiele osób rezygnuje z dochodzenia roszczeń tylko dlatego, że nie otrzymały odpowiedzi, nie zdając sobie sprawy z jego znaczenia prawnego.